Det er rigtig fint at løse allerede opståede konflikter igennem en mediation, men ikke voldelig kommunikation er nøglen, som faktisk kan forhindre konflikter eller reduceres de uheldige følger heraf.
Ikke voldelig kommunikation har følgende faser:
- Fakta. Se verden som den er – uden at dømme.
- Følelser. Giv ærligt udtryk for, hvorledes du har det med det, der sker i konkrete situationer.
- Handling. Giv ærligt udtryk for, hvad ønsker du, at der skal ske i situationerne.
- Accept. Bed respektfuldt om den andens tilslutning, og vær uden bebrejdelse klar til at forsøge med alternative ønsker, hvis du ikke lige kommer igennem med det første.
Metoden skal naturligvis ikke udøves slavisk og firkantet, men det kan gøre en stor forskel at have den grundliggende i baghovedet i alle forhold.
Uden håndtering får konflikten lov til at udfolde sin uhensigtsmæssige og smertefulde natur: